Em Sunpal SolarA nossa garantia assegura a proteção do seu investimento e compromete-se a resolver quaisquer problemas de forma rápida e profissional. A nossa garantia assegura a proteção do seu investimento - e comprometemo-nos a resolver quaisquer problemas de forma rápida e profissional.
✅ 1. O que cobrimos
| Tipo de módulo | Materiais e mão de obra | Garantia de potência de saída |
|---|---|---|
| Módulos PERC | Garantia de 12 anos para materiais e mão de obra 25 anos de garantia de potência de saída linear | ≥ 84,8 % produção original ao longo de 25 anos |
| Módulos TOPCON | 25 anos de garantia do produto Garantia de desempenho de 30 anos | ≥ degradação linear ao longo de 30 anos |
As nossas garantias são apoiadas por um rigoroso controlo de qualidade e testes, assegurando que os nossos produtos cumprem os mais elevados padrões da indústria. Trabalhamos incansavelmente para evitar problemas, mas se estes surgirem, estamos aqui para os resolver com um processo simples e centrado no cliente.
Se acredita que os seus painéis Sunpal Solar são elegíveis para um pedido de garantia, tornámos o processo fácil e sem stress.
🧭 2. Como reclamar
Tornámos a reclamação de uma garantia tão simples como 1-2-3:
1. confirmar a elegibilidade
Verifique o tipo de módulo, a data de compra e o período de garantia.
2. Recolher informações essenciais
Fotografias/vídeos nítidos do problema
3. Documentação de compra/instalação e número de série
Apresentar o seu pedido
Contactar-nos:
📧 Correio eletrónico: sales38@sunpalpower.com
📱 Telefone/WhatsApp: +86 136 9679 1434
4. Análise dos pedidos de indemnização
A nossa equipa de apoio responderá prontamente e poderá solicitar detalhes para avaliar o problema.
5. Resolver
Reparamos, substituímos ou reembolsamos, conforme o caso, e mantemo-lo informado durante todo o processo.
⏳3. Processo de RMA rápido e transparente
Resposta rápida: Avaliamos e respondemos rapidamente.
Resolução justa: Reparação, substituição ou reembolso.
Actualizações fornecidas: Será informado em todas as fases.
📦 4. Informações sobre devolução e envio
Se for necessário devolver o módulo:
- Ser-lhe-á fornecido um RMA e instruções para o envio da devolução.
- Abrangemos custos de transporte marítimo autorizados para devoluções e substituições.
⚠️ 5. O que fazer e o que não fazer em termos de garantia
✔️ Abrangido
- Defeitos de fabrico nos materiais/manuseamento
- Potência de saída inferior aos limiares PERC/TOPCON
Não coberto
- Danos causados por utilização incorrecta, instalação inadequada ou causas externas
- Desgaste cosmético ou degradação normal
- Custos de remoção/reinstalação
- Problemas devidos a componentes de sistemas combinados não fornecidos pela Sunpal
Lista de verificação rápida de pedidos de indemnização
- Confirmar o tipo de módulo e o período de garantia
- Tirar fotografias/vídeos nítidos
- Preparar informações de compra e número de série
- Enviar por correio eletrónico ou WhatsApp
- Acompanhar o progresso do pedido com a nossa equipa