За адресою Sunpal Solarми твердо стоїмо на сторожі наших сонячних модулів. Наша гарантія забезпечує захист ваших інвестицій, і ми готові вирішити будь-які проблеми швидко та професійно.
✅ 1. Що ми покриваємо
| Тип модуля | Матеріали та виготовлення | Гарантія вихідної потужності |
|---|---|---|
| Модулі PERC | 12-річна гарантія на матеріали та якість виготовлення 25-річна гарантія на лінійну вихідну потужність | ≥ 84,8 % оригінальний випуск за 25 років |
| Модулі TOPCON | 25-річна гарантія на продукцію 30-річна гарантія продуктивності | ≥ лінійна деградація протягом 30 років |
Наші гарантії підтверджуються суворим контролем якості та тестуванням, що гарантує відповідність нашої продукції найвищим галузевим стандартам. Ми невтомно працюємо над тим, щоб запобігти виникненню проблем, але якщо вони все ж таки виникають, ми завжди готові виправити їх за допомогою простого та орієнтованого на клієнта процесу.
Якщо ви вважаєте, що ваші сонячні панелі Sunpal мають право на гарантійне обслуговування, ми зробили цей процес простим і безтурботним.
🧭 2. Як подати заяву
Ми зробили отримання гарантії таким же простим, як 1-2-3:
1 Підтвердити право на участь
Перевірте тип вашого модуля, дату придбання та термін гарантії.
2. Зберіть ключову інформацію
Чітке фото/відео проблеми
3. Документація з придбання/інсталяції та серійний номер
Надішліть свою претензію
Зв'яжіться з нами:
📧 Електронна пошта: sales38@sunpalpower.com
📱 Телефон/WhatsApp: +86 136 9679 1434
4. Розгляд претензії
Наша служба підтримки відповість оперативно і може запросити детальну інформацію, щоб оцінити проблему.
5. Вирішити
Ми відремонтуємо, замінимо або повернемо гроші, залежно від ситуації, і будемо тримати вас в курсі подій.
⏳3. Швидкий та прозорий процес повернення товару
Оперативне реагування: Ми швидко оцінюємо та відповідаємо.
Справедливе вирішення: Ми або ремонтуємо, або замінюємо, або повертаємо гроші.
Надані оновлення: Ви будете проінформовані на кожному етапі.
📦 4. Інформація про повернення та доставку
Якщо потрібне повернення модуля:
- Вам буде надано дозвіл на повернення та інструкції щодо зворотної доставки.
- Ми покриваємо дозволені витрати на морський фрахт для повернення та заміни.
⚠️ 5. Що можна і чого не можна робити в гарантії
✔️ Покрито
- Виробничі дефекти матеріалів/виробництва
- Вихідна потужність нижче порогів PERC/TOPCON
❌ Не покривається
- Пошкодження внаслідок неправильного використання, неправильного встановлення або зовнішніх причин
- Косметичний знос або нормальна деградація
- Витрати на демонтаж/встановлення
- Проблеми, пов'язані з комбінованими компонентами системи, які не постачає Sunpal
Швидкий контрольний список претензій
- Підтвердіть тип модуля та термін гарантії
- Робіть чіткі фото/відео
- Підготуйте інформацію про покупку та серійний номер
- Надішліть електронною поштою або через WhatsApp
- Відстежуйте хід розгляду претензії разом з нашою командою