En Sunpal Solarrespaldamos firmemente nuestros módulos solares. Nuestra garantía asegura la protección de su inversión y nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma rápida y profesional.
✅ 1. Qué cubrimos
| Tipo de módulo | Materiales y mano de obra | Garantía de potencia |
|---|---|---|
| Módulos PERC | 12 años de garantía de materiales y mano de obra Garantía de potencia lineal de salida de 25 años | ≥ 84,8 % rendimiento original durante 25 años |
| Módulos TOPCON | 25 años de garantía del producto Garantía de rendimiento de 30 años | ≥ Degradación lineal a lo largo de 30 años. |
Nuestras garantías están respaldadas por rigurosos controles y pruebas de calidad, que garantizan que nuestros productos cumplen las normas más exigentes del sector. Trabajamos sin descanso para evitar problemas, pero si surgen, estamos aquí para solucionarlos con un proceso sencillo y centrado en el cliente.
Si usted cree que sus paneles solares Sunpal son elegibles para una reclamación de garantía, hemos hecho el proceso fácil y libre de estrés.
🧭 2. Cómo reclamar
Hemos conseguido que reclamar una garantía sea tan sencillo como 1-2-3:
1. Confirmar la admisibilidad
Compruebe el tipo de módulo, la fecha de compra y el periodo de garantía.
2. Recopilar información clave
Fotos/vídeos claros del problema
3. Documentación de compra/instalación y número de serie
Presente su solicitud
Póngase en contacto con nosotros:
📧 Correo electrónico: sales38@sunpalpower.com
📱 Teléfono/WhatsApp: +86 136 9679 1434
4. Revisión de reclamaciones
Nuestro equipo de asistencia responderá con prontitud y puede solicitar detalles para evaluar el problema.
5. Resolver
Reparamos, sustituimos o reembolsamos, según proceda, y le mantenemos informado en todo momento.
⏳3. Proceso de RMA rápido y transparente
Respuesta rápida: Evaluamos y respondemos rápidamente.
Resolución justa: Reparamos, sustituimos o reembolsamos.
Actualizaciones: Estará informado en todo momento.
📦 4. Información sobre devoluciones y envíos
Si es necesaria la devolución del módulo:
- Se le proporcionará un RMA y las instrucciones de envío para la devolución.
- Cubrimos gastos de transporte marítimo autorizados para devoluciones y sustituciones.
⚠️ 5. Lo que debe y no debe hacer la garantía
✔️ Cubierto
- Defectos del fabricante en materiales y mano de obra
- Potencia por debajo de los umbrales PERC/TOPCON
❌ No cubierto
- Daños por uso indebido, instalación incorrecta o causas externas
- Desgaste cosmético o degradación normal
- Costes de retirada y reinstalación
- Problemas debidos a componentes combinados del sistema no suministrados por Sunpal
📝 Lista de comprobación rápida de reclamaciones
- Confirme el tipo de módulo y el periodo de garantía
- Haz fotos y vídeos nítidos
- Prepare la información de compra y el número de serie
- Enviar por correo electrónico o WhatsApp
- Siga el progreso de la reclamación con nuestro equipo