Au Sunpal SolarEn tant que fabricant de modules solaires, nous sommes fermement attachés à nos modules solaires. Notre garantie assure la protection de votre investissement et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et de manière professionnelle.
✅ 1. Ce que nous couvrons
| Type de module | Matériaux et exécution | Garantie de puissance de sortie |
|---|---|---|
| Modules PERC | Garantie de 12 ans sur les matériaux et la fabrication Garantie de 25 ans sur la puissance de sortie linéaire | ≥ 84,8 % production originale sur 25 ans |
| Modules TOPCON | Garantie produit de 25 ans Garantie de performance de 30 ans | ≥ dégradation linéaire sur 30 ans |
Nos garanties s'appuient sur un contrôle de qualité et des tests rigoureux, qui garantissent que nos produits répondent aux normes les plus strictes du secteur. Nous travaillons sans relâche pour éviter les problèmes, mais s'ils surviennent, nous sommes là pour les résoudre grâce à un processus simple et axé sur le client.
Si vous pensez que vos panneaux Sunpal Solar peuvent faire l'objet d'une réclamation au titre de la garantie, nous avons rendu le processus facile et sans stress.
🧭 2. Comment réclamer
Nous avons rendu la demande de garantie aussi simple que 1-2-3 :
1. confirmer l'éligibilité
Vérifiez le type de module, la date d'achat et la période de garantie.
2. Recueillir des informations clés
Photos/vidéos claires du problème
3. Documentation d'achat/d'installation et numéro de série
Soumettre votre demande
Contactez nous :
📧 Courriel : sales38@sunpalpower.com
📱 Phone/WhatsApp : +86 136 9679 1434
4. Examen des réclamations
Notre équipe d'assistance répondra rapidement et pourra demander des détails pour évaluer le problème.
5. Résoudre
Nous réparons, remplaçons ou remboursons, selon le cas, et vous tenons au courant de l'évolution de la situation.
⏳3. Processus RMA rapide et transparent
Réponse rapide: Nous évaluons et répondons rapidement.
Résolution équitable: Nous réparons, remplaçons ou remboursons.
Mises à jour fournies: Vous êtes informé à chaque étape.
📦 4. Informations sur les retours et l'expédition
Si le retour du module est nécessaire :
- Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition pour le retour.
- Nous couvrons frais de transport maritime autorisés pour les retours et les remplacements.
⚠️ 5. Garantie : choses à faire et à ne pas faire
✔️ Couvert
- Défauts de matériaux et de fabrication du fabricant
- Puissance de sortie inférieure aux seuils PERC/TOPCON
❌ Non couvert
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, à une installation incorrecte ou à des causes externes
- Usure cosmétique ou dégradation normale
- Frais d'enlèvement/de réinstallation
- Problèmes dus aux composants du système combiné non fournis par Sunpal
📝 Liste de contrôle rapide pour les demandes d'indemnisation
- Confirmer le type de module et la période de garantie
- Prendre des photos/vidéos claires
- Préparer les informations sur l'achat et le numéro de série
- Envoyer par courriel ou par WhatsApp
- Suivre l'évolution de la demande avec notre équipe