Reclamações de garantia na Sunpal Solar

Pedidos de garantia

Em Sunpal SolarA nossa garantia assegura a proteção do seu investimento e compromete-se a resolver quaisquer problemas de forma rápida e profissional. A nossa garantia assegura a proteção do seu investimento - e comprometemo-nos a resolver quaisquer problemas de forma rápida e profissional.

✅ 1. O que cobrimos

Tipo de móduloMateriais e mão de obraGarantia de potência de saída
Módulos PERCGarantia de 12 anos para materiais e mão de obra
25 anos de garantia de potência de saída linear
≥ 84,8 % produção original ao longo de 25 anos
Módulos TOPCON25 anos de garantia do produto
Garantia de desempenho de 30 anos
≥ degradação linear ao longo de 30 anos

As nossas garantias são apoiadas por um rigoroso controlo de qualidade e testes, assegurando que os nossos produtos cumprem os mais elevados padrões da indústria. Trabalhamos incansavelmente para evitar problemas, mas se estes surgirem, estamos aqui para os resolver com um processo simples e centrado no cliente.

Se acredita que os seus painéis Sunpal Solar são elegíveis para um pedido de garantia, tornámos o processo fácil e sem stress.

🧭 2. Como reclamar

Tornámos a reclamação de uma garantia tão simples como 1-2-3:

1. confirmar a elegibilidade
Verifique o tipo de módulo, a data de compra e o período de garantia.

2. Recolher informações essenciais
Fotografias/vídeos nítidos do problema

3. Documentação de compra/instalação e número de série
Apresentar o seu pedido
Contactar-nos:
📧 Correio eletrónico: sales38@sunpalpower.com
📱 Telefone/WhatsApp: +86 136 9679 1434

4. Análise dos pedidos de indemnização
A nossa equipa de apoio responderá prontamente e poderá solicitar detalhes para avaliar o problema.

5. Resolver
Reparamos, substituímos ou reembolsamos, conforme o caso, e mantemo-lo informado durante todo o processo.

⏳3. Processo de RMA rápido e transparente

Resposta rápida: Avaliamos e respondemos rapidamente.

Resolução justa: Reparação, substituição ou reembolso.

Actualizações fornecidas: Será informado em todas as fases.

📦 4. Informações sobre devolução e envio

Se for necessário devolver o módulo:

  • Ser-lhe-á fornecido um RMA e instruções para o envio da devolução.
  • Abrangemos custos de transporte marítimo autorizados para devoluções e substituições.

⚠️ 5. O que fazer e o que não fazer em termos de garantia

✔️ Abrangido

  • Defeitos de fabrico nos materiais/manuseamento
  • Potência de saída inferior aos limiares PERC/TOPCON

Não coberto

  • Danos causados por utilização incorrecta, instalação inadequada ou causas externas
  • Desgaste cosmético ou degradação normal
  • Custos de remoção/reinstalação
  • Problemas devidos a componentes de sistemas combinados não fornecidos pela Sunpal

Lista de verificação rápida de pedidos de indemnização

  1. Confirmar o tipo de módulo e o período de garantia
  2. Tirar fotografias/vídeos nítidos
  3. Preparar informações de compra e número de série
  4. Enviar por correio eletrónico ou WhatsApp
  5. Acompanhar o progresso do pedido com a nossa equipa

Optimizamos continuamente o nosso processo para garantir rapidez, equidade e transparência.
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